POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO — DR GAMES DIGITAIS

Na DR GAMES DIGITAIS LTDA, buscamos a total satisfação de nossos clientes. Nossa política de reembolso é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor e adaptada à natureza de produtos digitais (bens incorpóreos).

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos.

• Condição: Para produtos digitais, o reembolso por desistência é garantido desde que a chave de ativação/licença digital não tenha sido visualizada, resgatada ou ativada pelo consumidor.

• Procedimento: Envie um e-mail para  suporte@drgamesdigitais.com informando o número do pedido.

2. Defeito ou Falha na Ativação

Caso a licença digital apresente qualquer erro de invalidade ou falha no momento do resgate, a DR GAMES DIGITAIS garante a substituição imediata do produto ou o reembolso integral.

• O cliente deve entrar em contato com nosso suporte técnico enviando um "print" (captura de tela) do erro apresentado.

• Nossa equipe realizará a verificação da licença em até 24 horas úteis. Confirmada a falha, o novo envio é priorizado.

3. Exceções ao Reembolso

Devido à natureza dos produtos (consumo imediato após a ativação), não será possível realizar o reembolso ou a substituição nos seguintes casos:

• Licenças que já foram resgatadas/vinculadas permanentemente à conta pessoal do cliente.

• Erro de escolha por parte do cliente (ex: comprar um jogo para uma plataforma que ele não possui), caso a licença já tenha sido visualizada.

• Incompatibilidade de hardware que esteja fora dos requisitos mínimos informados pelo fabricante do jogo.

4. Estorno de Valores

O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• PIX: O estorno é realizado para a conta de origem em até 48 horas após a aprovação da devolução.

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à operadora de cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do cartão do cliente.

Canais de Atendimento: E-mail:  suporte@drgamesdigitais.com.com WhatsApp: (45) 98838-8460 Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 10h às 23h.